不良品や商品違いなどの理由により、中国事務所に返品された商品に対しては、該当店舗に取引キャンセルと返金を要求する対応を行っております。

タオバオ・アリババの購入における資金は、日本のメルカリと同様に、運営会社である「アリババ社」が一時的に資金を預かって管理しております。

そのため、返金にはアリババ側での手続きが必要となり、さらに店舗側の同意を得る必要があるため、実際の返金完了までに通常1週間程度のお時間をいただいております。

返金処理が完了し、アリババより資金が返還され、さくら代行でのご注文が精算されれば、お客様のマイページ残高へ返金額を反映させていただきますので、ご確認をお願いいたします。

【お客様口座への返金をご希望の場合】

マイページ残高ではなく、お客様の銀行口座へ直接ご返金をご希望の場合は、「資金管理」→「返金」より返金のご指示を頂きますようお願い致します。

振込手数料はお客様ご負担となりますこと、あらかじめご了承ください。

通常、ご指定の口座へは翌営業日までにお振込み処理を行わせていただきます。

その他ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。